Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van het gratis retourlabel? Meld je retour dan eerst aan en wacht op de beoordeling en retourinstructies voordat je het artikel verzendt.

Retour aanmelden via je Byloro-account

Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld, open de bestelling en kies het artikel dat je wilt retourneren. Zie je geen retourmogelijkheid in je account? Stuur dan binnen de bedenktijd een duidelijke retourmelding met je ordernummer naar info@byloro.com. Aanmelding via het account of per e-mail is kosteloos.

Wanneer kan een artikel worden geretourneerd?

Meld een retourneerbaar artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan. Na de melding heb je nog 14 dagen om het volgens de ontvangen instructies te verzenden.

Gewone, niet-gepersonaliseerde artikelen: kunnen worden aangemeld als ze alleen zijn bekeken of gepast voor zover dat nodig is om ze te beoordelen.
Persoonlijk maatwerk: artikelen die volgens jouw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd, kunnen nadat de productie is gestart niet worden gewijzigd, geannuleerd of geretourneerd, voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is en dit vóór aankoop is vermeld.
Oorbellen: retouraanvragen worden vanwege hygiëne handmatig beoordeeld. Stuur oorbellen nooit op zonder voorafgaande goedkeuring.

Is een artikel beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk? Meld dit dan via info@byloro.com met je ordernummer en duidelijke foto's. Retouruitsluitingen beperken je wettelijke garantierechten niet.

Gratis retour binnen Nederland

Voor artikelen die voor retour zijn goedgekeurd biedt Byloro één gratis retourzending per bestelling binnen Nederland. Na goedkeuring ontvang je de retourinstructies en, wanneer verzending nodig is, het retourlabel. Een label wordt niet afgegeven voor uitgesloten artikelen.

Voor retouren vanuit andere landen zijn de retourkosten voor de klant.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij het artikel. Vervolgens betalen wij het verschuldigde bedrag via dezelfde betaalmethode terug. Je kunt vrijwillig kiezen voor Byloro-winkeltegoed van dezelfde waarde en zonder vervaldatum.

Bij retournering van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van de standaard heenverzending terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terug, maar mogen wachten totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het is teruggestuurd.

Gratis actieproducten

Retourneer je het hoofdproduct waarbij je een gratis actieproduct ontving, stuur het actieproduct dan ook mee. Ontbreekt het actieproduct, dan kan de vooraf bij de actie vermelde waarde worden verrekend.

Retouradres

Byloro
t.a.v. afdeling Retouren
Hastelweg 260-D
5652 CN Eindhoven
Nederland

Gebruik dit adres uitsluitend nadat je retour is aangemeld en goedgekeurd.